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件名 東京都・札幌市・大阪市・名古屋市のGoToトラベル事業の取り扱いについて(2020年12月17日更新)
回答
2020年12月17日更新

【更新情報があります】取消料免除でのキャンセル手続きの対象期間が変更になりました。

GoToトラベル事業対象外となったツアーの、取消料免除でのキャンセルの手続きは、必ず旅行の出発前および、2020年12月14日18:00〜12月24日24:00までにキャンセルの手続きをお願いいたします。

令和2年12月14日の第49回新型コロナウイルス感染症対策本部における政府からの指示を踏まえ、札幌市、大阪市、名古屋市、東京都(以下「4都市」という)を目的地とした旅行の取扱いについてGoToトラベル事業の一時停止、また、4都市に居住する方の旅行についても、それぞれの旅行に伴う感染リスクを慎重に判断し、旅行を控えて控えていただくよう通達がありました。対象のお客さまへは順次メールにてご案内を送信致しておりますので今しばらくお待ちください。

■4都市を目的地とする旅行
(1)新規予約の取扱い
・札幌市、大阪市、名古屋市を目的地とする旅行
下記期間に出発するGoToトラベル事業を利用した旅行の新規予約について支援の適用を一時停止します。
出発日:2020年12月14日20:00〜12月27日24:00までの出発

・東京都を目的地とする旅行
下記期間に出発するGoToトラベル事業を利用した旅行の新規予約について支援の適用を一時停止します。
出発日:2020年12月18日0:00〜12月27日24:00までの出発


(2)ご予約済みの旅行の取扱い
札幌市、大阪市、名古屋市、東京都を目的地とする旅行

下記期間に該当する、GoToトラベル事業を利用した旅行をご予約済のお客さまにつきましては、GoToトラベル事業対象外となります。

出発日:2020年12月22日0:00〜12月27日24:00までの出発


(3)キャンセルの取扱い
・札幌市、大阪市、名古屋市を目的地とする旅行
下記期間に該当する、GoToトラベル事業を利用した旅行をについて、取消料免除にてキャンセル可能です。 必ず旅行の出発前および、2020年12月14日18:00〜12月24日24:00までにキャンセルの手続きをお願いいたします。該当のお客さまへは、順次メールにてご案内をお送りしております。

予約日:2020年12月14日24:00時点で予約済みの旅行に限る
出発日:2020年12月14日20:00〜12月27日24:00までの出発

・東京都を目的地とする旅行
下記期間に該当する、GoToトラベル事業を利用した旅行をについて、取消料免除にてキャンセル可能です。 必ず旅行の出発前および、2020年12月14日18:00〜12月24日24:00までにキャンセルの手続きをお願いいたします。該当のお客さまへは、順次メールにてご案内をお送りしております。

予約日:2020年12月14日24:00時点で予約済みの旅行に限る
出発日:2020年12月18日0:00〜12月27日24:00までの出発

・キャンセルする場合
取消料免除にてキャンセル可能です。
必ず旅行の出発前および12月24日24:00までにキャンセルの手続きをお願いいたします。

・予定どおり出発する場合
GoToトラベル事業対象外となりますので、最大35%分の割引料金の追加支払いが必要となります。また付与済の地域共通クーポンはご利用いただけません。

・出発日を変更したい場合
日程やツアー内容の変更をご希望の場合は、一旦予約したツアーをお取消いただいた後、新規予約をお願いいたします。


■4都市に居住する方の旅行
・札幌市、大阪市、名古屋市に居住する方の旅行
新規の予約・既存の予約を問わず、下記期間に出発するGoToトラベル事業を利用した旅行を控えていただくよう呼びかけをいたします。

出発日:2020年12月14日20:00〜12月27日24:00帰着までのご旅行

・東京都に居住する方の旅行
新規の予約・既存の予約を問わず、下記期間に出発するGoToトラベル事業を利用した旅行を控えていただくよう呼びかけをいたします。

出発日:2020年12月18日0:00〜12月27日24:00帰着までのご旅行

・キャンセルする場合
取消料免除にてキャンセル可能です。
必ず旅行の出発前および、2020年12月14日18:00〜12月24日24:00までにキャンセルの手続きをお願いいたします。

・予定どおり出発する場合
GoToトラベル事業対象となりますので、最大35%割引分の追加徴収はありません。付与済の地域共通クーポンにつきましてもそのままご利用いただけます

・出発日を変更したい場合
日程やツアー内容の変更をご希望の場合は、一旦予約したツアーをお取消いただいた後、新規予約をお願いいたします。


■2020年12月28日以降に出発する旅行について
年末年始(2020年12月28日0:00〜2021年1月11日24:00までの期間)における全国的なGoToトラベル事業を利用した旅行の取扱いについては、関連FAQをご確認ください。



今後の感染状況等によっては、GoToトラベルキャンペーン支援の対象外となる可能性があります。予めご了承ください。
カテゴリ よくある質問(PC) > GoToトラベルキャンペーン
よくある質問(PC) > GoToトラベルキャンペーン > GoToトラベルの除外エリア・除外期間について
関連FAQ
GoToトラベル事業の一時停止・期間延長につきまして(2021年1月8日更新)
広島市のGoToトラベル事業の取り扱いについて(2020年12月17日時点)
年末年始における全国的なGoToトラベル事業を利用した旅行の取扱いについて(2020年12月24日更新)
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