予約が完了しているかわからない場合の対処法

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予約が完了しているか分からない場合、以下の手順でご確認ください。

1. ジェイトリップからメールが届いているか
2. 予約番号が表示されたか
3. 決済が行われたか
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予約が完了しているか問い合わせる

1. ジェイトリップからメールが届いているか

ジェイトリップから届いているメールの内容をご確認ください。

メールが届いている	メールが届いていない
全てのサービスで予約完了時に、予約完了メールを送付しております。また、メール本文に予約番号の記載がございますので併せてご確認ください。	予約が完了していない、または完了していても、何らかの理由により、メールが届いていない可能性があります。「2. 予約番号が表示されたか」をご確認ください。

2. 予約番号が表示されたか

予約完了画面に、予約番号（アルファベット2文字＋数字6桁＋アルファベット3文字）が表示されたかどうかご確認ください。ご予約時に会員登録をされた方はログインの上ご確認ください。
予約番号例）HK123456ABC、SX123456ABC

会員登録済み・番号が表示された	予約番号が表示されていない
会員登録をし、ご予約された方は、お客さまマイページ MY-TRIP をご確認ください。ゲスト予約の場合は予約確認ページより予約番号とご登録の電話番号をご入力ください。	予約が完了していない、もしくは完了していても、ご利用端末の通信環境の影響などの理由により、表示されなかった可能性があります。「3.決済が行われたか」をご確認ください。

3. 決済が行われたか

支払い画面まで進み決済情報をご入力いただいた方は、ご利用いただいた決済機関の明細もご確認ください。

決済が行われた	決済が行われていない
決済が行われている場合は、予約が完了している、もしくは予約処理失敗のため決済が取消されている可能性があります。ご予約記録が無いか確認いたしますので、下記手順でご連絡ください。	メールの受信、予約番号の画面表示がなく、決済も行われていない場合は、予約が完了していない可能性があります。ご予約記録が無いか確認いたしますので、下記手順でご連絡ください。

予約が完了しているか問い合わせる

1～3 をご確認いただいた上で、ご自身で予約記録を確認できない場合、ジェイトリップでご予約記録が無いか確認いたします。
【お問い合わせ・営業時間】より下記情報をお知らせください。

お名前（カタカナフルネーム）：
入力いただいた電話番号：
入力いただいたメールアドレス：
予約内容（利用区間・日時など）：
予約日時：
決済金額：

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